Les modes de paiement les plus appropriés sont ceux qui répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Si vous avez une connaissance approfondie de votre client, de ses habitudes d’achat et du mode de paiement qu’il préfère, vous pourriez l’ inciter à choisir votre entreprise sans trop de revers. En effet, une grande partie du succès du cycle de vente dépend de la dernière étape au cours de laquelle le client décide de payer pour le produit ou le service qu’il a choisi.
Ainsi, l’objectif principal d’un moyen de paiement en ligne est d’améliorer l’expérience d’achat. Et dans l’évaluation des options disponibles, il est bon de prendre en compte les avantages qu’ils offrent à cet égard.
Le meilleur mode de paiement en ligne
Il n’y a pas de mode de paiement supérieur à un autre. La raison est que les segments de marché et les publics cibles sont différents pour chaque entreprise. Les milléniaux, par exemple, sont des clients qui acceptent et peuvent s’adapter à différents modes de paiement.
En revanche, pour un public plus âgé (plus de 50 ans), le choix est différent. Ce public préfère souvent le confort et la confiance qu’offrent les modes de paiement tels que les virements et les cartes.
Lors du choix du meilleur moyen de paiement en ligne qui s’adapte aux préférences de votre audience, il n’est pas conseillé de se concentrer sur un critère de supériorité. Plutôt, il vaut mieux évaluer chaque alternative en tenant compte des trois critères suivants :
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- L’adaptabilité : le client doit pouvoir payer où qu’il se trouve, sans obstacles ;
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- La sécurité : avec un système d’authentification qui facilite et simplifie le processus de paiement ;
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- La confiance et la commodité : quelque chose qui élimine les « étapes » inutiles, tout en tirant parti du soutien des institutions financières traditionnelles.
Quelques-uns de modes de paiement en ligne
Bon nombre de modes de paiement qui se présentent aujourd’hui sont l’expression de changements dans les habitudes de consommation et le comportement général des clients. Nous verrons les principaux qui existent, avec leurs avantages et leurs inconvénients.
Carte de crédit
Il s’agit du mode de paiement le plus traditionnel au monde après le paiement en espèces. Une étude WorldPay de 2017 fournit des données selon lesquelles, entre les deux, ils couvrent environ 42 % des paiements des consommateurs. Un chiffre significatif si nous prenons en compte la diversité des modes de paiement qui existent.
Avantages :
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- Le paiement est immédiat.
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- La carte de crédit est très bien acceptée comme mode de paiement par les clients.
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- C’est devenu un processus plus sécurisé grâce à la tokenisation.
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- Les clients se sentent plus rassurés avec une carte de crédit a la confiance des clients.
Inconvénients :
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- Son adaptabilité peut ne pas être aussi facile dans certains environnements, comme lors d’un paiement important. Souvent, ces cartes ont un plafond limité.
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- Commissions pour les vendeurs qui peuvent varier par transaction en fonction de l’émetteur de la carte.
PayPal
PayPal représente l’un des modes de paiement que les clients reconnaissent comme les plus fiables et sécurisés. C’est une plateforme spécialisée dans la gestion de paiements électroniques qui, depuis son émergence, a provoqué une révolution dans les moyens de paiement.
Avantages :
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- Mode de paiement très répandu.
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- Une valeur de marque qui a accru l’acceptation et la confiance des clients dans ce mode de paiement.
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- Soutien des institutions financières traditionnelles.
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- Confidentialité pour le client en n’ayant pas à enregistrer ses coordonnées bancaires lors de l’achat.
Désavantages :
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- Frais de transaction assez élevés (3,4 % + 0,35 € jusqu’à 2500 € et allant jusqu’à 1,9 % pour les ventes supérieures à 100000 €).
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- L’argent reçu va directement sur le compte PayPal. Vous devez ensuite le transférer sur votre compte bancaire.
Paiements via mobile
Le présent et l’avenir des moyens de paiement en ligne dépendent des innovations réalisées dans ce mode de paiement.
Avantages :
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- Valeur de marque associée à l’utilisation des smartphones qui dominent le marché.
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- Facilité de paiement et possibilité de concentrer toute l’expérience d’achat du client dans un seul espace numérique.
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- Soutien d’entités financières traditionnelles.
Inconvénients :
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- Dans certains cas, l’expérience de paiement mobile peut ne pas être aussi rapide.
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- Problèmes d’infrastructure (versions mobiles, mises à jour logicielles, appareils).
